В транспортных услугах первое впечатление часто связано с машиной и ценой рейса, но надёжность перевозки проявляется раньше: в понимании типа груза, маршрута, упаковки, времени подачи, сопроводительных документов и ответственности перевозчика за доставку без повреждений и лишнего простоя.